بخشبندی بازار مشتریان بانک صادرات بر مبنای منافع مورد انتظار مشتریان

هدف از انجام این تحقیق بخشبندی بازار بانک صادرات و شناسایی گروه هایی از مشتریان بانکی است که تمام اعضای هرگروه دارای منافع مورد انتظار یکسانی هستند. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش جزو پژوهش های پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان بانک صادرات در سطح شهر تهران می باشد. با توجه به حجم نمونه مورد نیاز تعداد 276 نفر، نمونه پژوهش حاضر را شکل دادند.برای تحلیل داده ها از روش تحلیل عاملی،تحلیل خوشه ای و آزمون کایدو پیرسون استفاده گردید. نتایج تحلیل عاملی نشان داد که 26 شاخص انتخاب بانک در چارچوب 7 عامل خلاصه می شود که در مجموع بیش از 65 درصد از رفتار مشتریان را در زمینه انتخاب بانک توضیح می دهند. بر اساس عوامل بدست آمده و بکارگیری تحلیل خوشه ای نتایج نشان داد ، مشتریان بر اساس شباهت پاسخ هایشان به 7 عامل اصلی ، به دو بخش قابل تقسیم اند ،درنهایت نتایج حاصل از آزمون کایدو نشان داد که بخش ها از نظر جنسیت، سن، درآمد ماهیانه و میزان دانش بانکی باهم تفاوت معناداری دارند.